Engageware

Aivo, désormais intégré à l'écosystème Engageware, se positionne comme une plateforme d'orchestration IA conçue spécifiquement pour les secteurs hautement régulés. Avec plus d'un milliard d'interactions automatisées à son actif, cet outil transforme la manière dont les entreprises gèrent les parcours clients, en combinant intelligence artificielle, workflows automatisés et interventions humaines ciblées. Que ce soit pour réduire les coûts opérationnels, accélérer les conversions ou garantir la conformité, Aivo offre une solution unifiée qui élimine les ruptures de parcours et optimise chaque étape, du premier contact à la résolution finale. Aivo s'adresse particulièrement aux institutions financières, aux assurances ou aux services publics, où la précision, la traçabilité et l'efficacité sont critiques.

Fonctionnalités clés

• Une orchestration end-to-end des parcours clients, de la campagne marketing à la résolution finale, sans rupture de canal.
• Des agents IA conversationnels capables d'authentifier les utilisateurs, exécuter des transactions et respecter les normes de conformité.
• Un routage intelligent en temps réel vers les spécialistes adaptés, réduisant les transferts inutiles et accélérant les résolutions.
• Un studio d'orchestration pour concevoir des workflows personnalisés avec des garde-fous réglementaires et des audits complets.
• Des campagnes omnicanales (WhatsApp, SMS, chat) avec réponses instantanées et conversion in-channel.
• Une intégration native avec les CRM, centres de contact et systèmes core, préservant le contexte à chaque étape.
• Un mode Live pour les interventions humaines, avec gestion des files d'attente et historique des conversations.
• Des résolutions digitales atteignant jusqu'à 98 % pour les demandes à haut volume, réduisant la charge des équipes.
• Une architecture enterprise-grade conforme aux standards SOC 2 Type II et ISO 27001, adaptée aux exigences des industries régulées.
• Des tableaux de bord analytiques pour mesurer l'efficacité des parcours et optimiser les performances en continu.

Aivo se distingue par sa capacité à unifier les interactions sur un seul continuum, évitant aux clients de répéter leurs informations ou de naviguer entre différents canaux. Contrairement aux chatbots traditionnels, limités à des réponses basiques, ses agents IA sont connectés aux systèmes métiers et dotés de workflows sensibles aux politiques internes, ce qui permet de traiter des demandes complexes sans intervention humaine. L'outil réduit également les coûts opérationnels en automatisant jusqu'à 98 % des résolutions pour les demandes récurrentes, tout en garantissant une traçabilité totale pour les audits. Enfin, son approche modulaire permet de déployer des workflows jusqu'à 60 % plus rapidement qu'avec des solutions sur mesure, sans nécessiter une armée de développeurs.

Un outil conçu pour les défis des industries régulées

Dans les secteurs comme la banque, l'assurance ou la santé, les parcours clients sont souvent fragmentés : un utilisateur commence une demande sur un chatbot, puis est redirigé vers un portail, un formulaire ou un appel téléphonique, où il doit répéter ses informations. Ces ruptures génèrent de la frustration, augmentent les taux d'abandon et exposent les entreprises à des risques de non-conformité. Aivo résout ce problème en maintenant les clients dans un parcours fluide et continu, où chaque interaction est tracée et sécurisée. Par exemple, une banque peut utiliser Aivo pour guider un client depuis une campagne WhatsApp jusqu'à l'ouverture d'un compte, en passant par une vérification d'identité automatisée et une signature électronique, le tout sans quitter l'application de messagerie. Les équipes internes bénéficient également d'une réduction de la charge de travail, car les demandes simples sont traitées par l'IA, tandis que les cas complexes sont routés vers les bons spécialistes avec le contexte complet.

Une approche technique centrée sur l'orchestration et la conformité

Au cœur d'Aivo se trouve Studio, une couche d'orchestration qui connecte les systèmes métiers, les CRM et les centres de contact via des workflows préconfigurés. Ces workflows intègrent des garde-fous réglementaires et des audits complets, garantissant que chaque étape respecte les normes sectorielles. Par exemple, dans le cadre d'une demande de prêt, l'outil peut vérifier l'identité du client, consulter son historique bancaire et valider sa solvabilité en temps réel, tout en conservant une trace détaillée pour les régulateurs. Les agents IA, quant à eux, utilisent des processus basés sur des politiques pour prendre des décisions conformes aux règles internes, comme l'approbation ou le rejet d'une transaction. Pour les interactions nécessitant une intervention humaine, le mode Live prend le relais avec une gestion intelligente des files d'attente et des outils d'assistance pour les agents. Cette approche hybride permet de combiner l'efficacité de l'automatisation avec la flexibilité du support humain, tout en maintenant une expérience client cohérente et sécurisée.

Conclusion : une solution incontournable pour les entreprises régulées

Aivo s'impose comme un levier stratégique pour les organisations soumises à des contraintes réglementaires strictes, tout en cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur expérience client. En éliminant les ruptures de parcours, en automatisant les tâches répétitives et en garantissant la conformité à chaque étape, l'outil permet de réduire les coûts, d'augmenter les conversions et de libérer les équipes pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Que ce soit pour lancer des campagnes marketing ciblées, gérer des demandes de service client ou orchestrer des processus métiers complexes, Aivo offre une solution clé en main, scalable et sécurisée. Il s'adresse particulièrement aux directions digitales, aux responsables de l'expérience client et aux équipes conformité des secteurs bancaire, assurantiel, santé ou services publics, où la performance et la traçabilité sont indissociables.