Goodays

Goodays transforme la gestion de l'expérience client en centralisant la collecte, l'analyse et l'action sur les retours clients. Adoptée par plus de 150 entreprises dans le monde, cette plateforme permet de mesurer la satisfaction en continu, d'identifier les irritants et de mobiliser les équipes autour d'une culture client. Grâce à une approche omnicanale et boostée par l'IA, Goodays offre une vision unifiée des parcours clients, qu'ils soient physiques ou digitaux, et transforme les données en leviers d'amélioration concrets.

Fonctionnalités clés de Goodays

• Capturer la voix du client sur tous les points de contact, des établissements physiques aux interactions en ligne, pour une écoute 360°.
• Maximiser la collecte d'avis via des questionnaires optimisés, avec un taux de conversion atteignant 96 % grâce à des canaux variés (e-mail, Google, etc.).
• Centraliser et analyser les retours clients dans une seule plateforme, éliminant les silos de données pour une vision globale et actionnable.
• Créer des connexions directes entre les équipes et les clients, en facilitant les réponses aux avis et en engageant des conversations quotidiennes.
• Traiter les insatisfactions en temps réel via des alertes prioritaires, avec 70 % des clients à risque reconquis après une réponse adaptée.
• Mesurer l'engagement des équipes grâce à la note de Relation Client, un indicateur unique développé par Goodays pour évaluer leur performance.
• Analyser en profondeur les indicateurs de satisfaction, comme le NPS, pour identifier les axes d'amélioration et prioriser les actions.
• Optimiser l'e-réputation en surveillant la santé digitale du réseau sur Google et en sensibilisant les équipes à son importance.
• Bénéficier d'une intégration fluide avec l'écosystème existant, garantissant une adoption rapide et une sécurité renforcée des données.

Goodays se distingue par son approche holistique, combinant technologie et accompagnement personnalisé. Contrairement aux solutions traditionnelles, qui se limitent souvent à la collecte d'avis, Goodays va plus loin en transformant les données en actions concrètes. L'IA joue un rôle central, non seulement pour analyser les retours, mais aussi pour assister les équipes dans leurs réponses, tout en préservant une touche humaine. Avec un taux d'adoption de 100 % dès les deux premiers mois, la plateforme prouve son efficacité à mobiliser les collaborateurs autour d'une culture client forte. Les entreprises peuvent ainsi résoudre 80 % des irritants identifiés et mesurer l'impact de leurs actions en temps réel.

Un outil conçu pour les défis des grandes organisations

Goodays répond à un enjeu majeur pour les entreprises multi-sites ou internationales : harmoniser l'expérience client sur l'ensemble de leurs points de vente ou canaux digitaux. Dans un contexte où la satisfaction client est devenue un différentiateur clé, les organisations doivent non seulement collecter des retours, mais aussi les exploiter pour améliorer leurs processus et renforcer la fidélisation. La plateforme s'adresse particulièrement aux secteurs du retail, de la restauration, des services ou encore de la distribution, où les interactions clients sont nombreuses et variées. Elle permet de briser les silos entre les équipes terrain, marketing et service client, en leur offrant une vision unifiée et des outils pour agir rapidement.

Une méthodologie centrée sur l'action et l'amélioration continue

Goodays repose sur une méthodologie en trois étapes : écouter, analyser et agir. La première étape consiste à capter la voix du client via des questionnaires adaptés à chaque point de contact. Ces questionnaires sont conçus pour maximiser le taux de réponse, tout en garantissant la qualité des données collectées. Une fois les retours centralisés, l'IA entre en jeu pour les analyser, identifier les tendances et détecter les signaux faibles. Les équipes reçoivent ensuite des insights actionnables, accompagnés d'indicateurs clés comme la note de Relation Client ou le NPS. Enfin, la plateforme facilite la mise en œuvre des actions correctives, en priorisant les insatisfactions et en mesurant leur impact. Cette approche permet aux entreprises de passer d'une logique de mesure passive à une dynamique d'amélioration continue, où chaque retour client devient une opportunité de progresser.

Pour qui Goodays est-il fait ?

Goodays s'adresse aux entreprises soucieuses de placer le client au cœur de leur stratégie, qu'elles soient en phase de transformation digitale ou en quête d'outils pour optimiser leur expérience client. Les réseaux de points de vente, les enseignes internationales ou les acteurs du e-commerce y trouveront un allié pour centraliser leurs données, mobiliser leurs équipes et améliorer leur performance globale. La plateforme est particulièrement adaptée aux organisations qui cherchent à concilier technologie et approche humaine, en offrant des outils simples et efficaces pour répondre aux attentes des clients. Avec son accompagnement personnalisé et son intégration fluide, Goodays se positionne comme une solution clé pour les entreprises qui veulent transformer leurs données en résultats concrets.