Hugo

Un agent IA qui traite 60% de vos tickets de support sans intervention humaine, c'est la promesse de Hugo. Pas un chatbot qui gère les questions faciles dans un scénario idéal : un outil testé sur de vraies conversations, avec de vraies données, et des clients qui ne font pas toujours ce qu'on attend. Il comprend le contexte, se connecte à vos outils, et sait quand passer la main. Plus de 10 000 entreprises l'utilisent déjà.

Ce que Hugo fait concrètement

• Il gère les tickets répétitifs de A à Z, sur 10 canaux, sans perdre le fil entre les échanges.
• Il se branche sur votre CRM, votre base de connaissances, votre outil de ticketing - et répond avec vos données, pas avec des approximations.
• Quand il atteint sa limite, il transfère à un agent humain avec tout le contexte. Le client n'a pas à se répéter.
• La logique de l'IA est visible et modifiable. Vous savez pourquoi il répond ce qu'il répond, et vous pouvez le corriger.
• Hébergement en Europe, conformité RGPD, chiffrement, accès restreints.
• Configuration sans code - pas besoin d'impliquer la DSI pour lancer un flux.

Ce qui le différencie des concurrents, c'est qu'il a été pensé pour les cas tordus. Les réponses sont ancrées dans vos données réelles, ce qui évite les inventions. Et il n'automatise pas pour automatiser : il intervient quand c'est utile, apprend des résultats, et laisse les humains sur ce qui mérite leur attention.

À qui ça s'adresse ?

Aux équipes support qui passent leur journée sur des tickets simples - mot de passe oublié, suivi de commande, FAQ - plutôt que sur les dossiers qui ont vraiment besoin d'eux. Hugo prend ces tickets en charge. Les agents traitent le reste. C'est aussi adapté aux entreprises qui jonglent avec plusieurs canaux et veulent une expérience cohérente partout. Et pour celles sous contraintes RGPD, l'hébergement européen règle la question.

Comment ça fonctionne ?

Hugo suit une conversation de bout en bout, avec le contexte à chaque échange. Il se connecte à vos outils via des intégrations sécurisées, accède aux données en temps réel, et peut exécuter des actions directement : mettre à jour un statut, envoyer un email de suivi, etc. Quand la situation dépasse ce qu'il sait gérer, il escalade avec tout le contexte déjà rassemblé - l'agent humain reprend là où l'IA s'est arrêtée.

Tarifs

• Mini : à partir de 45$/mois, plus un coût variable selon le volume. Inclut une boîte de réception collaborative et 5$ de conversations IA.
• Essentials : à partir de 95$/mois, pour les équipes en croissance.
• Plus : à partir de 295$/mois, pour les volumes plus importants et les intégrations avancées.

14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Comptez environ 0,05$ par conversation IA.

Ce qu'on en pense

Hugo n'est pas le seul sur ce marché, mais il fait partie des rares à avoir pensé l'outil pour des conditions réelles. La transparence sur la logique IA change quelque chose - trop d'outils similaires sont des boîtes noires. La couverture multicanal et le transfert avec contexte complet règlent deux problèmes que la plupart des équipes support connaissent bien. Si vos agents passent leur journée sur des tickets qui ne méritent pas leur temps, les 14 jours d'essai valent le coup.