Wyapy

Wyapy est une plateforme française dédiée à la collecte, l'analyse et l'exploitation des feedbacks clients et internes (CSAT, NPS, évaluations, enquêtes). Conçue pour les entreprises soucieuses d'améliorer leur qualité de service, leur performance et leur satisfaction client, Wyapy offre une solution intuitive et puissante pour transformer les retours en actions concrètes.

La plateforme permet de créer des questionnaires personnalisés, adaptés à chaque étape du parcours client ou collaborateur, et de les diffuser via différents canaux (email, SMS, QR code, widgets web, etc.). Grâce à des tableaux de bord dynamiques et des analyses avancées, Wyapy aide les équipes à identifier rapidement les points forts, les axes d'amélioration et les tendances émergentes. Les données sont présentées de manière claire et actionnable, avec des indicateurs clés comme le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) ou encore des analyses textuelles pour extraire des insights qualitatifs.

Wyapy se distingue par sa capacité à automatiser le suivi des feedbacks et à déclencher des alertes ou des workflows en fonction des résultats. Par exemple, un score NPS bas peut automatiquement générer une tâche pour l'équipe concernée, ou un commentaire négatif peut être redirigé vers le service client pour une résolution rapide. La plateforme s'intègre également avec les outils métiers existants (CRM, helpdesk, ERP) pour centraliser les données et faciliter la prise de décision. Enfin, Wyapy propose des fonctionnalités collaboratives, permettant à plusieurs services (marketing, qualité, RH) de travailler ensemble sur l'amélioration continue de l'expérience client et interne.

• Création de questionnaires personnalisés (CSAT, NPS, évaluations, enquêtes)
• Diffusion multicanal (email, SMS, QR code, widgets web, etc.)
• Tableaux de bord dynamiques et analyses avancées (NPS, CSAT, text mining)
• Automatisation des alertes et workflows en fonction des feedbacks
• Intégration avec les outils métiers (CRM, helpdesk, ERP)
• Fonctionnalités collaboratives pour impliquer plusieurs services
• Solution française, conforme RGPD, avec hébergement des données en Europe
• Idéal pour les entreprises de toutes tailles (TPE, PME, grands groupes)

Wyapy est l'outil idéal pour les organisations qui veulent placer l'écoute client et l'amélioration continue au cœur de leur stratégie, en s'appuyant sur des données fiables et des processus automatisés pour agir efficacement.